Politique de gestion des données personnelles

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société PACHA VETERINAIRE dont les coordonnées sont :

PACHA VETERINAIRE — 227 Route des 3 Lucs, 13011 Marseille

Représentant légal : Renaud BERGER — contact@pachaveterinaire.fr — 04 91 77 22 53

Description des traitements réalisés dans le cadre de l'activité de Pacha

Dans le cadre de l'exploitation du Site Internet et de son activité, PACHA VETERINAIRE est susceptible de procéder à la collecte et au traitement de données à caractère personnel, en qualité de responsable de traitement, selon les modalités détaillées ci-après.

Prise de contact

• Données collectées : nom, prénom, adresse email, informations relatives à l'animal de compagnie, contenu de l'échange.

• Finalités : répondre aux demandes formulées par téléphone ou par email et créer un fichier de contacts.

• Base légale : intérêts légitimes de PACHA VETERINAIRE de répondre aux demandes de renseignements et d'assurer la prospection.

• Durée de conservation : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu'à opposition.

Interventions et relation client

• Données collectées : nom, prénom, adresse email, informations relatives à l'animal de compagnie, dossier médical de l'animal de compagnie, historique des interventions et des traitements, fiche de consentement aux contrats de soins, ordonnance.

• Finalités : gestion du consentement éclairé au contrat de soins, gestion de la relation contractuelle (intervention, suivi, facturation).

• Base légale : exécution du contrat de soins.

• Durée de conservation : les données concernant les clients sont conservées pendant 5 ans à compter de la dernière intervention ; les ordonnances et factures sont archivées pendant 10 ans sur un serveur distinct pour répondre à nos obligations légales.

Témoignages clients

• Données collectées : nom, prénom, photo, note, demande d'avis et avis rendu.

• Finalités : collecter et recueillir votre avis sur les interventions réalisées par PACHA VETERINAIRE.

• Base légale : consentement.

• Durée de conservation : durée de publication de l'avis ou jusqu'au retrait du consentement.

Inscription à la newsletter

• Données collectées : nom, prénom, adresse email. Les données collectées sont obligatoires ; à défaut, vous ne pouvez recevoir les newsletters.

• Finalités : information régulière sur l'activité de PACHA VETERINAIRE.

• Base légale : consentement.

• Durée de conservation : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu'à opposition.

Cookies et mesure d'audience

• Le Site Internet utilise Google Tag Manager, qui déclenche l'outil de mesure d'audience Google Analytics (Google Ireland Ltd / Google LLC). Des cookies de mesure d'audience sont déposés sur votre terminal lors de votre navigation.

• Données collectées : identifiants de cookies, adresse IP, pages consultées, type d'appareil et de navigateur, données de navigation.

• Finalités : mesure d'audience du Site Internet, compréhension du comportement des utilisateurs et amélioration des contenus et des performances.

• Durée de conservation : 13 mois maximum à compter de leur dépôt.

• Vous pouvez vous opposer au dépôt de ces cookies en paramétrant votre navigateur pour les refuser ou les supprimer, ou en utilisant le module de désactivation de Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout).

Aucun pixel de suivi n'est utilisé dans les emails envoyés par PACHA VETERINAIRE.

Destinataires des données personnelles

Dans le respect des finalités exposées ci-dessus, les données peuvent être transmises en interne ou aux sous-traitants, en charge des services suivants :

• Vétérinaires en charge de la prise de contact, des interventions et du suivi des clients : accès aux données relatives à la gestion des prospects et des clients.

• Personne en charge du site Internet : accès général pour l'entretien et la surveillance de la sécurité.

• Secrétariat externalisé et standard téléphonique : accès aux données concernant la facturation des clients et la prise de rendez-vous.

Les données peuvent également être transmises aux fournisseurs techniques de PACHA VETERINAIRE agissant en qualité de sous-traitants (hébergeur, fournisseur de messagerie, CRM, outil d'envoi de newsletters), et le cas échéant, à ses conseils ou à d'autres professionnels de santé animale en qualité de responsables de traitement distincts.

Les données collectées par l'intermédiaire des cookies de mesure d'audience sont transmises à Google, en qualité de fournisseur de l'outil Google Analytics.

Transfert hors UE : les données pourront faire l'objet de transferts en dehors de l'Union européenne par les sous-traitants de PACHA VETERINAIRE (notamment Google LLC, États-Unis, dans le cadre de la mesure d'audience). Ils sont basés sur un niveau adéquat de protection ou des garanties suffisantes, disponibles sur demande.

Droits sur les données personnelles

Les personnes dont les données ont été collectées disposent des droits suivants sur leurs données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation du traitement de ses données personnelles ainsi qu'un certain nombre d'informations sur les traitements ;

• Droit de rectification : obtenir la rectification de vos données personnelles lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes ;

• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : obtenir l'effacement de ses données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou en cas d'opposition au traitement de vos données personnelles. Le droit à l'effacement n'est pas opposable dans les cas prévus à l'article 17.3 du RGPD. En particulier, ce droit n'est pas ouvert tant qu'un contrat est en cours d'exécution, ni dans le cas de l'archivage pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice ;

• Droit à la limitation du traitement : obtenir la limitation du traitement de ses données personnelles notamment en cas de contestation de l'exactitude des données, lorsque le délai de conservation des données est arrivé à son terme mais que vous avez encore besoin de conserver ces données personnelles pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice ;

• Droit à la portabilité : obtenir la communication des données personnelles communiquées dans un format lisible ;

• Droit d'opposition : s'opposer à tout moment, pour des motifs tenant à votre situation personnelle, aux traitements de ses données personnelles basés sur l'intérêt légitime, sauf motif impérieux du responsable de traitement ;

• Droit de retirer son consentement : retirer son consentement pour les traitements de données basés sur celui-ci, le retrait du consentement étant applicable pour l'avenir ;

• Droit d'introduire une réclamation : introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si la personne dont les données sont traitées considère que le traitement opéré constitue une violation de ses données personnelles ;

• Droit de définir les directives relatives au sort de ses données personnelles après sa mort.

Les personnes dont les données ont été collectées peuvent exercer les droits mentionnés ci-dessus en écrivant à PACHA VETERINAIRE aux coordonnées indiquées au début de la présente politique de confidentialité.